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1.接聽客戶熱線，登記受理來(lái)自不同渠道的關(guān)于房屋質(zhì)量、規(guī)劃設(shè)計(jì)、裝修質(zhì)量、銷售、合同、付款等方面的客戶投訴、建議和申請(qǐng)，將反映事項(xiàng)進(jìn)行分類，按不同類別事項(xiàng)的處理流程報(bào)批處理; 　　2.著重跟進(jìn)處理設(shè)訴事項(xiàng)中的工程維修類事件，負(fù)責(zé)召集相關(guān)人員進(jìn)行維修，并對(duì)維修情況進(jìn)行跟蹤協(xié)調(diào)，以及對(duì)維修結(jié)果進(jìn)行評(píng)估、回訪; 　　3.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部的各類文檔資料的登記、整理、存檔; 　　4.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部與相關(guān)部門之間的各類文件的報(bào)批傳遞; 　　5.負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)目集中上報(bào)的客戶資料進(jìn)行整理并統(tǒng)計(jì)，為相關(guān)決策提供數(shù)據(jù)支持; 　　6.負(fù)責(zé)按揭前后的合同蓋章、合同備案、合同歸檔交接; 　　7.負(fù)責(zé)辦理車位認(rèn)購(gòu)手續(xù); 　　8.協(xié)助銷售部和策劃部組織和開展社區(qū)活動(dòng); 　　9.客戶服務(wù)部日常文秘工作; 　　10.協(xié)助部門經(jīng)理處理本部門日常事務(wù)以及領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作;配合相關(guān)單位或部門做好協(xié)調(diào)工作。