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職位描述：
1. 根據(jù)公司相關(guān)制度及物業(yè)服務(wù)中心特性，擬定物業(yè)服務(wù)中心對(duì)客服務(wù)管理制度細(xì)則，并監(jiān)督執(zhí)行；
2. 擬定物業(yè)服務(wù)中心年度預(yù)算及月度資金計(jì)劃對(duì)客服務(wù)相關(guān)費(fèi)用部分；
3. 負(fù)責(zé)本部門工作計(jì)劃的制定及監(jiān)督執(zhí)行；
4. 組織開展客戶入住、裝修管理、報(bào)修等日常工作；
5. 組織進(jìn)行客戶接待及回訪，組織安排相關(guān)問題的落實(shí)并反饋；
6. 負(fù)責(zé)重大客戶意見和投訴的處理和解決，跟進(jìn)問題處理情況；
7. 組織實(shí)施物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用的收繳，確保完成項(xiàng)目的收繳指標(biāo)；
8. 制定部門培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)部門員工實(shí)施專業(yè)培訓(xùn)，并進(jìn)行綜合評(píng)估，提出獎(jiǎng)懲建議；
9. 制定項(xiàng)目文化活動(dòng)與節(jié)日裝飾計(jì)劃及方案，并組織實(shí)施；
10. 組織實(shí)施客戶滿意程度調(diào)查，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，提出整改建議，督促實(shí)施；
11. 根據(jù)項(xiàng)目情況適時(shí)開展多種經(jīng)營(yíng)，增加收益；
12. 建立并維護(hù)與業(yè)主委員會(huì)及項(xiàng)目所在地政府相關(guān)部門的公共關(guān)系；
13. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目法律訴訟方面的相關(guān)工作；
14.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
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