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崗位職責(zé)： 1、受理及主動(dòng)電話客戶，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù)； 2、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求，并對(duì)客戶進(jìn)行系統(tǒng)的應(yīng)用培訓(xùn)； 3、具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識(shí)跟能力，某大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直某解決； 4、具備一定的銷售能力，針對(duì)公司現(xiàn)有的客戶進(jìn)行營銷，讓客戶接受更為廣泛的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，達(dá)到某好的網(wǎng)絡(luò)營銷的效果。 5、不斷接受公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。 6、負(fù)責(zé)接聽并解答學(xué)員咨詢及疑問，保證咨詢服務(wù)質(zhì)量； 6、負(fù)責(zé)開班準(zhǔn)備，包括教室的預(yù)定、備品的準(zhǔn)備、講義的打印、學(xué)生及授課老師的通知；并解決授課過程中可能出現(xiàn)的突發(fā)事件； 8、根據(jù)學(xué)員需求，負(fù)責(zé)推薦適合學(xué)員的班次,維護(hù)在讀學(xué)員及已結(jié)課學(xué)員， 9、協(xié)助完成教學(xué)支持工作，收集學(xué)員滿意度，及時(shí)反饋并解決學(xué)員疑問。 10、辦理報(bào)名、郵寄、退班等手續(xù)。 11、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。 崗位要求： 1、全日制大專以上學(xué)歷，有一定客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)或銷售經(jīng)驗(yàn)，有一定的客戶服務(wù)知識(shí)和能力 。 2、計(jì)算機(jī)操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有一定的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)基礎(chǔ)，熟練使用Photoshop等制圖工具者優(yōu)先考慮。 3、要求一定要有“客戶為先”的服務(wù)精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)。 4、性格要求沉穩(wěn)、隱忍，善于傾聽，有同理心，樂觀、積極。普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利，反應(yīng)靈敏。 5、熱愛工作，敬業(yè)、勤懇，樂于思考，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力?？蛇m當(dāng)加班者優(yōu)先。 6、良好的客戶咨詢、服務(wù)意識(shí)； 7、具有較強(qiáng)親和力，普通話標(biāo)準(zhǔn)，良好的溝通協(xié)調(diào)能力； 8、工作踏實(shí)認(rèn)真，具有較強(qiáng)的責(zé)任心； 9、熟悉基本的計(jì)算機(jī)辦公軟件操作； 10、有教育企業(yè)客服咨詢經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用，接受應(yīng)屆畢業(yè)生。 11、銷售要求：熱愛銷售，強(qiáng)烈的銷售意識(shí)，喜歡挑戰(zhàn)自我、有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和學(xué)習(xí)能力。 試用期3個(gè)月、試用期工資3000，轉(zhuǎn)正后基本工資+績效+提成+話補(bǔ)+車補(bǔ)+值班補(bǔ)貼