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崗位職責(zé)： 1.職場(chǎng)流程業(yè)務(wù)的收口，負(fù)責(zé)對(duì)接甲方質(zhì)檢、業(yè)務(wù)方的業(yè)務(wù)更新，確保正確理解和掌握業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn) 2.發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的漏洞和問題，和甲方溝通進(jìn)行推進(jìn)，確認(rèn)結(jié)果并進(jìn)行拉齊 3.關(guān)于甲方宣導(dǎo)系統(tǒng)更新、使用等問題，負(fù)責(zé)監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)落地執(zhí)行并驗(yàn)收結(jié)果 3.負(fù)責(zé)職場(chǎng)整體的業(yè)務(wù)提升，確保業(yè)務(wù)、流程更新的全員覆蓋 4.針對(duì)甲方數(shù)據(jù)和內(nèi)部數(shù)據(jù)不一致的分析培訓(xùn)，根據(jù)問題case進(jìn)行申訴并追蹤申訴結(jié)果 5.負(fù)責(zé)職場(chǎng)整體的質(zhì)量數(shù)據(jù)達(dá)標(biāo) 6.及時(shí)回復(fù)、響應(yīng)上級(jí)及甲方交代的工作任務(wù) 崗位要求： 1.?？萍耙陨蠈W(xué)歷； 2.出色的溝通、協(xié)調(diào)能力，具親和力，工作推進(jìn)力強(qiáng)； 3.具有一定的領(lǐng)導(dǎo)能力及問題處理能力； 4.熟練使用Office 軟件； 5.對(duì)外包呼叫中心行業(yè)有一定了解，有數(shù)據(jù)錄入團(tuán)隊(duì)、在線支持團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 6.工作踏實(shí)且認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)，同時(shí)能夠承受較大壓力，具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)奉獻(xiàn)精神。