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工作內(nèi)容： 1）受理交易糾紛問(wèn)題，含用戶投訴、退換貨、訂單物流情況跟進(jìn)； 2）通過(guò)外呼方式定位用戶問(wèn)題，安撫用戶情緒，提供客戶問(wèn)題解決方案； 3）完成崗位的關(guān)鍵指標(biāo)考核，并能根據(jù)團(tuán)隊(duì)考核情況及時(shí)調(diào)整； 4）按照公司標(biāo)準(zhǔn)、機(jī)制，處理用戶問(wèn)題，保持團(tuán)隊(duì)一致性； 5）主要處理因售后退換貨問(wèn)題，平臺(tái)的買賣雙方未達(dá)成一致產(chǎn)生的糾紛類問(wèn)題。 任職要求： 1）大專及以上學(xué)歷，有呼叫中心客服經(jīng)驗(yàn)者可放寬學(xué)歷，接受?？茖?shí)習(xí)生； 2）具備較強(qiáng)的溝通能力、應(yīng)變能力，善于傾聽(tīng)，善于從用戶角度思考問(wèn)題； 3）邏輯思維清晰，風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)強(qiáng)，快速響應(yīng)并積極協(xié)調(diào)資源解決客戶問(wèn)題； 4）具備較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力，致力于和公司一起發(fā)展。 上班時(shí)間/地點(diǎn)： 工作時(shí)間：9：00-18：00/13：00-22：00，綜合工時(shí)制（超出法定工時(shí)，按加班計(jì)算1.5倍工資) 上班地址：成都市新川創(chuàng)新科技園（1號(hào)線廣都地鐵口C口800米）