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崗位要求：1.商戶(hù)投訴的接待工作，并每天完善相關(guān)表格上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)跟進(jìn)處理情況，并將處理情況錄入表格上報(bào)。重大顧客投訴的接待工作，并報(bào)主管進(jìn)行處理。顧客投訴的回訪(fǎng)建立檔案，實(shí)施檔案化管理。2.負(fù)責(zé)對(duì)主力店、步行街商戶(hù)、多種經(jīng)營(yíng)商戶(hù)報(bào)修處理、投訴處理、證件受理、物業(yè)租賃、電話(huà)/網(wǎng)絡(luò)安裝修申請(qǐng)等接待工作。3.負(fù)責(zé)與客戶(hù)的溝通和協(xié)調(diào)，及時(shí)做好報(bào)修等服務(wù)的回訪(fǎng)。4.商戶(hù)來(lái)函的事宜報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批示后，處理情況的跟進(jìn)工作，并將處理情況錄入上報(bào)。5.負(fù)責(zé)對(duì)所有客戶(hù)的簡(jiǎn)單裝修、二次裝修的接待工作。6.負(fù)責(zé)各類(lèi)文件資料的收發(fā)、整理、歸檔及其他事務(wù)性工作。7.客服部所有檔案資料的管理。8.負(fù)責(zé)對(duì)各類(lèi)“接待信息”的梳理和導(dǎo)入，實(shí)施檔案化管理。9.其他臨時(shí)性任務(wù)。其他需到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理的各項(xiàng)事物。10.有商業(yè)項(xiàng)目、播音、客訴經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。