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崗位職責(zé)： 1、訂單跟蹤：負(fù)責(zé)客服工作，實(shí)時(shí)查詢訂單的在途信息情況，協(xié)調(diào)處理各類投訴事件，貨物在途跟蹤及異常應(yīng)對(duì)，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。 2、客服工作：負(fù)責(zé)系統(tǒng)管理、回單、訂單信息傳達(dá)、回訪、滿意度測(cè)評(píng)、對(duì)賬、開(kāi)票、付款、數(shù)據(jù)報(bào)表及績(jī)效考核。 3、回單管理：收集、檢查回單并按合同約定時(shí)間返回客戶處，需存檔單據(jù)按照相關(guān)要求整理歸檔。 4、數(shù)據(jù)管理：負(fù)責(zé)信息及數(shù)據(jù)管理，作業(yè)數(shù)據(jù)處理與分析，負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)每月配送量匯總表，并以分析報(bào)表形式上報(bào)。 5、賬目核對(duì)：負(fù)責(zé)項(xiàng)目應(yīng)收應(yīng)付款項(xiàng)的日常管理，上下游單位賬目的核對(duì)與開(kāi)票申請(qǐng)。 6、分析項(xiàng)目、倉(cāng)庫(kù)、勞務(wù)、車輛的各類報(bào)表制作統(tǒng)計(jì)， 8、負(fù)責(zé)物流信息系統(tǒng)信息錄入、核對(duì)、維護(hù)和管理工作。 9、其它：完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)工作。 任職要求： 1、年齡：22-35歲； 2、學(xué)歷：大專及以上學(xué)歷； 3、有1年以上相關(guān)客服經(jīng)驗(yàn)； 4、物流管理、物流工程、統(tǒng)計(jì)學(xué)等專業(yè)優(yōu)先； 5、有較強(qiáng)的溝通能力，吃苦耐勞，抗壓能力強(qiáng)。