職位描述
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工作職責:1、 統(tǒng)籌項目大堂前臺和禮賓團隊日常管理工作,培訓、指導、監(jiān)督、建立團隊KPI考核,建立與完善客服體系,2、 項目內(nèi)資源協(xié)調(diào),管理制度,服務流程、服務方向、擬定負責制定團隊年度、月度工作目標與計劃,并監(jiān)督實施,保證任務按計劃完成;3、 組織實施物業(yè)服務,如客戶投訴處理,客戶關(guān)系維護,客戶滿意度有效提升等;服務品質(zhì)監(jiān)控,拓展禮賓服務內(nèi)容,甲方客戶關(guān)系維護及禮賓服務投訴處理;4、 制定項目年度宣傳計劃,對宣傳物料和文案進行把控;5、 嚴格執(zhí)行物業(yè)的各項指令,督促、檢查部門工作執(zhí)行情況及協(xié)調(diào)部門間的工作關(guān)系;6、熟悉所負責區(qū)域內(nèi)所涵蓋的禮賓業(yè)務運作模式;要求:1、 形象端莊、大方、舉止優(yōu)雅、有親和力,;2、 大專及以上學歷,熟悉國際商務禮儀,有培訓方案及經(jīng)驗,空乘專業(yè)優(yōu)先,3、3年以上五星級以上酒店或高端服務行業(yè)的項目管理經(jīng)歷優(yōu)先;4、對大堂服務/會議服務/宴會服務/高端定制接待等服務產(chǎn)品有全面的專業(yè)知識,具備各產(chǎn)品線運作模式及管理;5、具備良好的溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析判斷能力及應變能力;6、具有敬業(yè)精神和較強的責任心,有良好的客戶服務意識; 7、具備供應商、客戶管理維系能力,配合公司增值業(yè)務的銷售推廣工作。薪酬福利1、具有競爭力的薪酬體系;2、每年提供2次內(nèi)部競聘機會,晉升發(fā)展空間廣闊;3、公司的培訓中心擁有完善的培訓體系,定期提供各類內(nèi)部及外部培訓機會;4、定期組織各項員工活動(如足球賽、籃球賽、羽毛球賽、員工旅游、員工運動會、知識競賽等)。
職能類別:寫字樓運營
關(guān)鍵字:寫字樓物業(yè)酒店
工作地點
地址:廣州廣州
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職位發(fā)布者
HR
廣州天力物業(yè)發(fā)展有限公司
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房地產(chǎn)開發(fā)·建筑與工程
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1000人以上
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私營·民營企業(yè)
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越秀區(qū)校場東路19號富力大廈11層
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應屆畢業(yè)生
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