職位描述
該職位還未進行加V認證,請仔細了解后再進行投遞!
崗位要求:
1、25-40歲,本科,機械/電氣類、管理類專業(yè),3年以上研發(fā)工藝或客訴處理工作經(jīng)驗,設(shè)備行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗優(yōu)先;能獨立處理客訴的問題;
2、熟悉ISO9001和ITAF16949體系標(biāo)準(zhǔn)。掌握質(zhì)量五大工具熟練使用5-WHY、FTA、是非矩陣、8D、PDCA、QC七大手法等分析工具。
3、英語讀寫熟練,外語客訴工程師要求能與國外客戶流利交流及回復(fù)郵件。
4、較強的問題分析、組織協(xié)調(diào)力,溝通能力、綜合分析能力和文字表達能力;
5、優(yōu)秀的應(yīng)變能力具備良好的團隊合作精神;
崗位職責(zé):
1、客戶現(xiàn)場抱怨處理及異常問題跟蹤、分析、總結(jié),并督促糾正行動。
2、處理客戶投訴,組織會議分析原因及改善措施,并用專業(yè)工具完成及回復(fù)8D分析報告;
3、客戶現(xiàn)場退貨物料統(tǒng)計分析,組織制定改善方案,跟蹤實施情況并驗證。
4、定期分析客訴的不良趨勢,反饋給相關(guān)部門,推進相關(guān)部門進行改善活動,防止類似問題再發(fā)生,提高顧客滿意度;
5、收集重大客戶投訴,落實到設(shè)計、制造的改善,并變更相應(yīng)的內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范,持續(xù)推動內(nèi)部相關(guān)部門的改善;
6、管理《客戶投訴臺賬》,確保客訴履歷及相關(guān)信息得到有效保存。
7、出差國外客戶現(xiàn)場處理現(xiàn)場安裝調(diào)試的質(zhì)量問題。
工作地點
地址:珠海香洲區(qū)珠海-香洲區(qū)先導(dǎo)高端智能裝備華南總部制造基地
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職位發(fā)布者
HR
珠海泰坦新動力電子有限公司
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機械制造·機電·重工
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1000人以上
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私營·民營企業(yè)
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香洲區(qū)南屏科技園屏西五路11號
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