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【崗位職責(zé)】
1、 統(tǒng)籌項(xiàng)目大堂前臺和禮賓團(tuán)隊(duì)日常管理工作，培訓(xùn)、指導(dǎo)、監(jiān)督、建立團(tuán)隊(duì)KPI考核，建立與完善客服體系，
2、 項(xiàng)目內(nèi)資源協(xié)調(diào)，管理制度，服務(wù)流程、服務(wù)方向、擬定負(fù)責(zé)制定團(tuán)隊(duì)年度、月度工作目標(biāo)與計(jì)劃，并監(jiān)督實(shí)施，保證任務(wù)按計(jì)劃完成；
3、 組織實(shí)施物業(yè)服務(wù)，如客戶投訴處理，客戶關(guān)系維護(hù)，客戶滿意度有效提升等；服務(wù)品質(zhì)監(jiān)控，拓展禮賓服務(wù)內(nèi)容，甲方客戶關(guān)系維護(hù)及禮賓服務(wù)投訴處理；
4、 制定項(xiàng)目年度宣傳計(jì)劃，對宣傳物料和文案進(jìn)行把控；
5、 嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)的各項(xiàng)指令，督促、檢查部門工作執(zhí)行情況及協(xié)調(diào)部門間的工作關(guān)系；
6、熟悉所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)所涵蓋的禮賓業(yè)務(wù)運(yùn)作模式。
【任職要求】
1、 形象端莊、大方、舉止優(yōu)雅、有親和力；
2、 大專及以上學(xué)歷，熟悉國際商務(wù)禮儀，有培訓(xùn)方案及經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3、3年以上五星級以上酒店或高端服務(wù)行業(yè)的項(xiàng)目管理經(jīng)歷優(yōu)先；
4、對大堂服務(wù)／會議服務(wù)／宴會服務(wù)／高端定制接待等服務(wù)產(chǎn)品有全面的專業(yè)知識，具備各產(chǎn)品線運(yùn)作模式及管理；
5、具備良好的溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析判斷能力及應(yīng)變能力；
6、具有敬業(yè)精神和較強(qiáng)的責(zé)任心，有良好的客戶服務(wù)意識；
7、具備供應(yīng)商、客戶管理維系能力，配合公司增值業(yè)務(wù)的銷售推廣工作。