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崗位職責(zé)
1、全面負(fù)責(zé)客服部工作，負(fù)責(zé)建立健全本部門工作規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)及各項(xiàng)規(guī)章制度；
2、負(fù)責(zé)制定本部門工作計(jì)劃、工作目標(biāo)、起草年度總結(jié)報(bào)告，督導(dǎo)本部門員工按工作計(jì)劃、工作目標(biāo)實(shí)施，并不斷改進(jìn)管理，努力提高工作質(zhì)量和效率。
3、負(fù)責(zé)制定及調(diào)整本部門培訓(xùn)計(jì)劃，主持本部門的員工崗位和素質(zhì)培訓(xùn)并編寫培訓(xùn)教材，做好培訓(xùn)記錄及培訓(xùn)資料的收集工作；
4、 負(fù)責(zé)本部門員工工作績(jī)效考核并根據(jù)實(shí)際運(yùn)作情況提出修改、調(diào)整的合理化建議，并做好員工考核情況記錄；
5、 負(fù)責(zé)服務(wù)中心重大活動(dòng)的安排、策劃和對(duì)外公共關(guān)系工作，樹立良好的公司形象；
7、 負(fù)責(zé)組織策劃項(xiàng)目文化及體育活動(dòng)，倡導(dǎo)和營(yíng)造和諧友愛、積極向上的良好氣氛，利用宣傳欄及時(shí)向業(yè)主反映情況；
8、 負(fù)責(zé)接待業(yè)主投訴，做好回訪工作，并定期收集、整理業(yè)主意見或建議，及時(shí)提出合理化建議上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；
9、 協(xié)助服務(wù)中心項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行與物業(yè)管理相關(guān)的對(duì)外協(xié)調(diào)及對(duì)內(nèi)相關(guān)部門及業(yè)主的協(xié)調(diào)工作，并做好與本部門相關(guān)的對(duì)外協(xié)議或經(jīng)濟(jì)合同的起草、審查工作；
10、 掌握管轄范圍內(nèi)的物業(yè)及業(yè)主基本情況，做好二次裝修審查、管理、驗(yàn)收方面的組織工作；
11、級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

任職資格
1、年齡：45歲以下；
2、經(jīng)驗(yàn)：3年以上相關(guān)崗位管理工作經(jīng)驗(yàn)，有5星級(jí)酒店客服管理工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；
3、職業(yè)技能：具備較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力、文字表述能力和公關(guān)社交能力，能吃苦并能適應(yīng)較大工作壓力；持有物業(yè)管理企業(yè)部門經(jīng)理崗位合格證優(yōu)先考慮；
4、專業(yè)知識(shí)：熟悉國(guó)家房地產(chǎn)行業(yè)、物業(yè)管理行業(yè)有關(guān)政策法規(guī)以及相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)；

工作地點(diǎn)：
1、青浦朱家角
2、金山亭林
2、浦東新區(qū)