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1、制定部門(mén)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)流程；　　　　
2、編制部門(mén)各崗位作業(yè)指導(dǎo)書(shū)并逐級(jí)報(bào)批；
3、根據(jù)公司工作計(jì)劃制定部門(mén)年度、季度、月度工作計(jì)劃；
4、根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)管理、業(yè)績(jī)目標(biāo)制定部門(mén)經(jīng)營(yíng)管理、業(yè)績(jī)目標(biāo)與實(shí)施方案并予以細(xì)化、量化、具體化、可操作化、績(jī)效化、責(zé)任化；
5、編制部門(mén)員工獎(jiǎng)罰制度并逐級(jí)報(bào)批；
6、根據(jù)公司成本控制標(biāo)準(zhǔn)制定部門(mén)成本計(jì)劃并逐級(jí)報(bào)批；
7、制定部門(mén)活動(dòng)計(jì)劃并逐級(jí)報(bào)批；
8、根據(jù)工作需要，科學(xué)合理設(shè)計(jì)工作檢查、考核、匯報(bào)、交接類(lèi)表格表單，支撐本部工作高效運(yùn)作。
9、執(zhí)行公司各項(xiàng)決議、各項(xiàng)規(guī)章制度、各項(xiàng)工作程序、各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)；
10、組織部門(mén)內(nèi)部工作會(huì)議；　
11、按部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃及培訓(xùn)大綱定期組織內(nèi)部員工的崗前培訓(xùn)與在崗培訓(xùn)；
12、負(fù)責(zé)部門(mén)固定資產(chǎn)與客用公共設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)與管理；
13、負(fù)責(zé)部門(mén)日常水電節(jié)能及易耗品控制管理；
14、負(fù)責(zé)本部門(mén)區(qū)域范圍內(nèi)日常衛(wèi)生和物品定點(diǎn)擺放的管理；
15、負(fù)責(zé)本部門(mén)物品的日常統(tǒng)計(jì)與申購(gòu)；
16、調(diào)查處理員工投訴并做及時(shí)溝通協(xié)調(diào)與處理，超越本職權(quán)責(zé)范圍的報(bào)上級(jí)處理；
17、時(shí)適與員工保持互動(dòng)與溝通，即時(shí)了解員工思想動(dòng)態(tài)，對(duì)重大思想隱患做即時(shí)上報(bào)處理；
18、關(guān)心員工日常生活，定期檢查參觀員工宿舍，定期組織員工活動(dòng)；對(duì)員工的生活質(zhì)量提高提出可行性建議或報(bào)告；
19、在工作實(shí)踐中完善部門(mén)各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)、工作程序及各項(xiàng)管理制度；不斷提高服務(wù)工作、服務(wù)質(zhì)量；
20、負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的招聘工作；
21、編制員工《排班表》；嚴(yán)格執(zhí)行公司《考勤管理制度》；
22、檢查自我工作行為、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作程序是否達(dá)標(biāo)，檢查自我勞動(dòng)紀(jì)律是否合格，樹(shù)立員工榜樣；
23、監(jiān)督部門(mén)員工對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作程序及管理制度的執(zhí)行力度，對(duì)違規(guī)員工予以即時(shí)警示或處罰 細(xì)致、合理、靈活分配員工工作，保證部門(mén)各項(xiàng)工作進(jìn)度并按計(jì)劃高質(zhì)、高效完成；
24、定期組織并實(shí)施員工行為及業(yè)績(jī)考核，并就考核結(jié)果即時(shí)與員工做績(jī)效溝通，達(dá)成共識(shí)；
25、定期檢查部門(mén)固定資產(chǎn)及客用公共設(shè)施的使用情況；定期檢查部門(mén)易耗品的使用情況；對(duì)異常情況予以跟進(jìn)處理；
26、定時(shí)不定時(shí)巡崗，檢查員工的在崗狀態(tài)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量；對(duì)異常情況予以跟進(jìn)處理；
27、定時(shí)查詢部門(mén)業(yè)績(jī)，系統(tǒng)記錄員工日常工作業(yè)績(jī)及工作行為，為部門(mén)及個(gè)人績(jī)效提供一手資證材料；
28、定期組織檢查員工的培訓(xùn)情況，并對(duì)培訓(xùn)結(jié)果予以考核公示；
29、每個(gè)工作日結(jié)束前，向直接上級(jí)匯報(bào)部門(mén)及個(gè)人工作，尋求協(xié)助、支持與指導(dǎo)；
30、每期公司行政例會(huì)，向總經(jīng)辦匯報(bào)部門(mén)及個(gè)人本周工作情況并提出工作重難點(diǎn)及下周工作計(jì)劃，尋求協(xié)助、支持與指導(dǎo)；
31、按月對(duì)固定資產(chǎn)的清查、盤(pán)點(diǎn)統(tǒng)計(jì)上報(bào)；
32、按月對(duì)部門(mén)員工人員綜合情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、總結(jié)、上報(bào)；
33、定期對(duì)部門(mén)員工合理化建議的匯總、分析、整理、上報(bào)；
34、按月對(duì)部門(mén)營(yíng)業(yè)成本進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、總結(jié)、上報(bào)；
35、定期對(duì)部門(mén)員工進(jìn)行滿意度調(diào)查，并對(duì)結(jié)果進(jìn)行匯總、分析、總結(jié)、上報(bào)；
36、定期對(duì)本部門(mén)消費(fèi)客人進(jìn)行滿意度調(diào)查，并對(duì)結(jié)果進(jìn)行匯總、分析、總結(jié)、上報(bào)；
37、月度、季度、年度對(duì)部門(mén)工作計(jì)劃及目標(biāo)的達(dá)成情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、總結(jié)、上報(bào)；
38、即時(shí)協(xié)調(diào)部門(mén)內(nèi)部工作，化解部門(mén)內(nèi)部矛盾；
39、主動(dòng)協(xié)助他部門(mén)工作，解他部門(mén)之所急所難；
40、主動(dòng)配合后勤、安保、財(cái)務(wù)、人事部門(mén)工作，保證公司后勤保障工作暢順；
41、堅(jiān)決配合公司營(yíng)運(yùn)、營(yíng)銷(xiāo)、人事、財(cái)務(wù)政策，對(duì)暫不合理政策予以理解與支持并適時(shí)建議改進(jìn)，促公司和諧發(fā)展；
42、主動(dòng)向他部門(mén)工作提出合理化建議，尋求部門(mén)間協(xié)同發(fā)展；
43、主動(dòng)并策略向上級(jí)提出合理化建議，分解上級(jí)工作壓力；
44、主動(dòng)公司提出合理化建議，保障公司健康、和諧、穩(wěn)定發(fā)展；
45、遵重同事或其他人個(gè)人隱私；
46、嚴(yán)守公司商業(yè)秘密，如公司經(jīng)營(yíng)策略、營(yíng)銷(xiāo)策略等；
47、不侵占公司或他人任何財(cái)物；不非法違規(guī)獲取除個(gè)人工資福利、獎(jiǎng)金以外的任何來(lái)源途徑財(cái)物；
48、不外泄公司任何文件、資料及其它相關(guān)機(jī)密材料；