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崗位職責(zé)：
1.通過(guò)在線和電話(huà)溝通，能夠?yàn)橛脩?hù)提供酒店的查詢(xún)、預(yù)訂、退改等服務(wù)，解決客戶(hù)酒店業(yè)務(wù)全流程中的基本問(wèn)題；
2.保證對(duì)TMC運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)和在線客服系統(tǒng)、商戶(hù)系統(tǒng)等幾大系統(tǒng)的熟悉操作；
3.對(duì)客戶(hù)經(jīng)常入住的酒店和協(xié)議酒店做到熟悉；對(duì)TMC運(yùn)營(yíng)管理后臺(tái)各類(lèi)酒店資源的熟悉；做到緊急情況下可為客戶(hù)獲取到同類(lèi)酒店資源，避免一類(lèi)投訴；
4.做到訂單跟蹤，實(shí)時(shí)監(jiān)控已預(yù)訂酒店可能涉及的變更，保持對(duì)用戶(hù)行程的入住離店做出提前告知。避免出現(xiàn)訂單錯(cuò)誤、遺漏的情況，最大限度的保障客戶(hù)利益；
5.按要求執(zhí)行訂單登記、統(tǒng)計(jì)、匯報(bào)工作。
崗位要求：
1.學(xué)信網(wǎng)可查統(tǒng)招專(zhuān)科及以上學(xué)歷；
2.1年以上OTA酒店產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)類(lèi)工作經(jīng)驗(yàn)具備TMC、酒店相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)或者基礎(chǔ)知識(shí)。
2.有良好的職業(yè)操守，品行優(yōu)秀，綜合素質(zhì)高。
3.要求具備良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和文字撰寫(xiě)能力。
4.具備優(yōu)秀的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。
5.具備較強(qiáng)的時(shí)間管理能力和工作責(zé)任心。