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1.負責客訴問題的處理，能夠聯(lián)動公司各部門快速有效的解決客訴，避免問題升級，保證投訴處理時效和質量； 2.通過對投訴案件的還原和復盤，依據(jù)規(guī)則對業(yè)務人員進行判責與追責； 3.總結同類投訴問題的標準化處理流程與機制，提升投訴處理效率； 4.通過對客訴事件歸納整理，推動機制、流程、規(guī)則的建立與優(yōu)化，降低客訴量。 【崗位要求】 1.有較強的用戶視角和同理心，有滿意度調研經(jīng)驗； 2.有較強的數(shù)據(jù)分析、報告制作、ppt匯報能力； 3.可以統(tǒng)籌相關方資源，按照規(guī)劃有節(jié)奏的推進工作內容，做事嚴謹認真； 4.具有3年及以上客訴相關工作經(jīng)驗，有裝修、家居行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先考慮。