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崗位職責(zé)： 1、面向全球業(yè)務(wù)，負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品、活動等業(yè)務(wù)知識的全生命周期的維護(hù)，包括知識上架、發(fā)布、互動、下架等節(jié)點(diǎn)的運(yùn)營，為線上和線下渠道提供知識服務(wù)。 2、負(fù)責(zé)知識的后臺配置、faq編譯等，保證用戶問題的解決和用戶在前端的搜索服務(wù)體驗(yàn)。 3、負(fù)責(zé)知識運(yùn)營管理規(guī)范的建設(shè)，保證知識質(zhì)量。 4、負(fù)責(zé)知識傳遞流程的優(yōu)化，對接后端業(yè)務(wù)方，保證知識全生命周期的健康。 5、負(fù)責(zé)知識庫平臺后臺數(shù)據(jù)的提取、分析、及需求管理，將知識需求傳遞給后端業(yè)務(wù)方，不斷提升知識的數(shù)量，保證完全覆蓋用戶需求。 6、負(fù)責(zé)平臺業(yè)務(wù)流程的穿測、驗(yàn)收，提報(bào)功能需求。 任職要求： 1、掌握漢語語法，具備極強(qiáng)的文字敏感度和文字編譯能力。 2、工作追求質(zhì)量，細(xì)節(jié)控。 3、具備較強(qiáng)的業(yè)務(wù)推動能力，談判演講能力。 4、互聯(lián)網(wǎng)平臺內(nèi)容審核經(jīng)驗(yàn)加分。 5、有極強(qiáng)的用戶導(dǎo)向，具備服務(wù)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)加分。 6、了解知識分類、知識架構(gòu)、知識圖譜、搜索及智能客服等知識服務(wù)經(jīng)驗(yàn)加分。 7、熟練掌握英語閱讀、書寫和表達(dá)能力。英語六級、專四、專八加分。