職位描述
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職位描述
1、建立和優(yōu)化服務(wù)運(yùn)營業(yè)務(wù)的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程和sp站點對接管理規(guī)范,完善服務(wù)體系,提升客戶滿意度;
2、基于對應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃/行業(yè)特點,通過全鏈路客戶體驗分析,挖掘客戶潛在服務(wù)需求;
3、整合內(nèi)部資源優(yōu)勢,規(guī)劃/設(shè)計本行業(yè)/客戶整體服務(wù)框架/方案,并實現(xiàn)客戶全鏈路服務(wù)方案部署,沉淀行業(yè)解決方案;
4、分析并判斷客戶及其伙伴的利益關(guān)系,能與ka客戶建立并維護(hù)良好關(guān)系,對客戶的關(guān)鍵角色有一定影響力
5、規(guī)劃和整合內(nèi)外部資源,統(tǒng)籌管理/處理大型項目/各子項目中各類復(fù)雜問題,實現(xiàn)協(xié)同,保障結(jié)果目標(biāo)達(dá)成;
職位要求
1、本科以上學(xué)歷,5年以上互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)/電商相關(guān)經(jīng)驗,熟悉客服行業(yè)管理方法
2、分析洞察能力強(qiáng)(了解數(shù)據(jù)對比分析的方法)
3、具備服務(wù)體驗的設(shè)計優(yōu)先(整合服務(wù)場景、服務(wù)流程、產(chǎn)品工具的解決方案設(shè)計封裝)
4、產(chǎn)品化推動能力(對外溝通能力言簡意賅講清楚、了解需求評審、需求推進(jìn)等互聯(lián)網(wǎng)工作方式)
具備一定的項目管理經(jīng)驗
工作地點
地址:杭州余杭區(qū)杭州文一西路969號
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職位發(fā)布者
HR
阿里巴巴(中國)有限公司
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IT服務(wù)·系統(tǒng)集成
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1000人以上
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中外合資(合資·合作)
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杭州濱江區(qū)阿里巴巴濱江園區(qū)699
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應(yīng)屆畢業(yè)生
本科
2026-01-29 11:28:56
3774人關(guān)注
注:聯(lián)系我時,請說是在四川人才網(wǎng)上看到的。
