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一、接報(bào)事管理
1、及時(shí)響應(yīng)業(yè)主保修并予處理；
2、現(xiàn)場(chǎng)責(zé)任認(rèn)定，對(duì)質(zhì)保范圍內(nèi)保修及時(shí)協(xié)調(diào)責(zé)任單位整改，非質(zhì)保范圍內(nèi)報(bào)事溝通安撫業(yè)主；
3、協(xié)同責(zé)任單位進(jìn)行整改方案確認(rèn)并得到業(yè)主認(rèn)可；
4、整改過(guò)程質(zhì)量監(jiān)管與跟蹤并及時(shí)反饋業(yè)主；
5、接單、派單、過(guò)程記錄、關(guān)單必須在智建云或新視窗系統(tǒng)里形成閉環(huán)，工作留痕；
6、建立一戶(hù)一檔的業(yè)主報(bào)事與整改臺(tái)賬，及時(shí)更新并予上報(bào)；
7、對(duì)重大技術(shù)、疑難、客群訴問(wèn)題，及時(shí)上報(bào)公司并協(xié)同處理；
8、其他質(zhì)保服務(wù)職責(zé)。
二、施工單位與現(xiàn)場(chǎng)管理
1、建立施工責(zé)任單位明細(xì)臺(tái)賬并及時(shí)更新；
2、建立健全施工工藝標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)限，保證整改及時(shí)性；
3、做好現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管控及成品管理；
4、做好施工現(xiàn)場(chǎng)安全及過(guò)程管理。
三、第三方管理
1、 對(duì)拒不、延遲、或多次整改同部位同性質(zhì)問(wèn)題情形，及時(shí)啟動(dòng)第三方整改；
2、 及時(shí)發(fā)遞整改通知書(shū)，保證流程合規(guī)；
3、 第三方整改單位現(xiàn)場(chǎng)與結(jié)果管理按照施工單位管理制度標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；
4、 及時(shí)配合第三方單位啟動(dòng)結(jié)算。
四、滿(mǎn)意度管理
1、 及時(shí)響應(yīng)業(yè)主投訴；
2、 事前方案溝通、事中過(guò)程反饋、事后效果評(píng)價(jià)；
3、 對(duì)業(yè)主訴求、報(bào)事性質(zhì)要做分類(lèi)、分析，建立健全分級(jí)管理應(yīng)對(duì)溝通機(jī)制；
4、 對(duì)重大問(wèn)題、重點(diǎn)業(yè)主要有針對(duì)性的管理應(yīng)對(duì)方式。

工作地：南充市區(qū)，介意慎投。