應屆畢業(yè)生
大專
2025-06-14 21:49:39
2773人關(guān)注
職位描述
該職位已進行加V認證，請放心投遞
工作內(nèi)容：
1、負責各租戶服務管家服務質(zhì)量檢查，能幫助服務管家提升服務水平；
2、熟悉及了解服務管家服務流程及標準，每日抽聽錄音，完成抽聽目標量及時把控可能出現(xiàn)的風險，糾正錯誤；
3、 基于質(zhì)檢結(jié)果匯總、輸出質(zhì)檢分析報告，提煉團隊質(zhì)檢問題并輸出質(zhì)檢改善方案；
4、發(fā)現(xiàn)服務過程中的典型案例，完善質(zhì)檢監(jiān)控評估系統(tǒng)；
5、 搭建服務管家質(zhì)檢體系，擅長標準化流程制定，能配合客服經(jīng)理完成部門服務質(zhì)量的整體提升；
6、 具備風險防控意識，能通過錄音識別服務風險并能有效反饋降低風險；
8、 定期完成質(zhì)檢培訓課程的開發(fā)工作及其他部門安排。
任職要求：
1、本科及以上學歷；
2、3年及以上中大型客戶服務運營或質(zhì)檢工作經(jīng)驗，熟悉客服中心人員質(zhì)檢方式及標準；
3、具備數(shù)據(jù)分析和問題推動能力，能夠通過對質(zhì)檢數(shù)據(jù)的分析，發(fā)現(xiàn)人員及流程問題點并推動改善；
4、具備較強的團隊意識和溝通表達能力，思路清晰，能熟練使用PPT、EXCEL、WORD等常用辦公軟件。
上班地點
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工作地點
地址：成都武侯區(qū)成都-武侯區(qū)中海大廈4層
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職位發(fā)布者
HR
貝殼找房(北京)科技有限公司
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房地產(chǎn)服務
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1000人以上
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北京市海淀區(qū)創(chuàng)業(yè)路2號1幢1層102室
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