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【崗位職責(zé)】 1. 監(jiān)督前臺(tái)每個(gè)區(qū)域，例如登記入住，退房結(jié)賬和外幣兌換，保證按凱賓斯基標(biāo)準(zhǔn)滿(mǎn)足客人需要。 2. 監(jiān)督交接班時(shí)備用金的清點(diǎn)，保證備用金的安全。 3. 努力促銷(xiāo)客房至更高等級(jí)，擴(kuò)大收入，加強(qiáng)賬務(wù)的托收以增加客房的平均收入。 4. 與其它部門(mén)協(xié)調(diào)以保證諸如房?jī)r(jià)，房型，帳務(wù)，賓客需求等準(zhǔn)確無(wú)誤，確保賓客特別需求得到有效滿(mǎn)足。 5. 禮貌有效地處理客人投訴，給予相關(guān)人員進(jìn)一步指示以確保賓客滿(mǎn)意，并記錄所有客人投訴意見(jiàn)，根據(jù)需要跟蹤處理并告知前廳值班經(jīng)理。 6. 監(jiān)督協(xié)調(diào)前廳接待工作，激勵(lì)他們帶來(lái)優(yōu)異表現(xiàn)，隨時(shí)保持良好的儀容儀表。 7. 進(jìn)行新員工培訓(xùn)，在崗培訓(xùn)，隨時(shí)跟進(jìn)以保證培訓(xùn)有效性。 8. 根據(jù)酒店政策為員工作評(píng)估。 9. 掌握酒店產(chǎn)品知識(shí)，當(dāng)?shù)芈糜紊虅?wù)信息，并將其傳遞給直接下屬，以便他們能回答客人的要求和問(wèn)題。 10.及時(shí)向員工分享緊急程序，酒店促銷(xiāo)，產(chǎn)品知識(shí)，貴賓預(yù)抵和會(huì)議信息等，以便員工能很好的回答客人的需求和問(wèn)題。 11.引導(dǎo)員工為客人提供需求，觀察客人交流并經(jīng)常與員工交流，確?？腿说臐M(mǎn)意度。