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崗位職責(zé)：
1、 通過(guò)電話或在線等方式快速、準(zhǔn)確地提供互聯(lián)網(wǎng)國(guó)際支付相關(guān)業(yè)務(wù)的專(zhuān)業(yè)咨詢，提供客戶相應(yīng)的解決方案；面向的客戶包括使用支付寶的外籍客戶，以及在跨境交易場(chǎng)景使用支付寶的國(guó)內(nèi)客戶
2、 通過(guò)持續(xù)學(xué)習(xí)，不斷提升自身服務(wù)能力，能處理較疑難的業(yè)務(wù)問(wèn)題；
3、善于發(fā)現(xiàn)客戶在產(chǎn)品或服務(wù)體驗(yàn)上的障礙點(diǎn)，能進(jìn)行總結(jié)和反饋；
4、根據(jù)服務(wù)案例和服務(wù)數(shù)據(jù)，提供支付寶國(guó)際服務(wù)產(chǎn)品、平臺(tái)、流程優(yōu)化建議；

任職要求：
1、大專(zhuān)1年以上工作經(jīng)驗(yàn)，有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力，能快速的適應(yīng)崗位工作要求；
2、有一定的疑難服務(wù)的處理能力，有一定安撫能力，共情能力，能夠熟練使用安撫話術(shù)，能處理大部分客戶異議場(chǎng)景；
3、能夠協(xié)助組長(zhǎng)，輔導(dǎo)新員工；
4、中、英雙語(yǔ)均能無(wú)障礙交流；英文口語(yǔ)需要達(dá)到與外國(guó)人溝通的水平（具備四六級(jí)英文證書(shū)、英文專(zhuān)四專(zhuān)八等證書(shū)或現(xiàn)場(chǎng)面試可以正常進(jìn)行口語(yǔ)交流，不能有較重的口音）
5、打字速度60字/分鐘、普通話標(biāo)準(zhǔn)、熟練操作電腦辦公軟件；
6、接受多班次的三班倒輪班工作制度， 工作時(shí)間：8小時(shí)工作制，多班次排班，做六休一，周末按照排班為正常工作時(shí)間，如遇國(guó)家法定節(jié)假日（如春節(jié)、國(guó)慶等）按照國(guó)家規(guī)定給予補(bǔ)貼。