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崗位職責(zé)：
1. 負責(zé)項目的重大客戶投訴及重大輿情監(jiān)控及處理。
2. 組織項目房屋交付工作，制定交付方案，把控整體進程，保證入伙交付率及入住現(xiàn)場的平穩(wěn)。
3. 負責(zé)年度滿意度提升方案在項目的落地執(zhí)行，監(jiān)督與協(xié)調(diào)項目日?？蛻絷P(guān)系維護工作。
4. 全面負責(zé)項目維修管理工作，保證維修工作的順利開展。
5. 項目預(yù)驗收工作的組織及整改跟進、分判、協(xié)調(diào)、監(jiān)督檢查，減少產(chǎn)品戶均缺陷率。
6. 項目服務(wù)品質(zhì)監(jiān)控，推動協(xié)調(diào)整改工作中的重點、難點。
7. 協(xié)調(diào)溝通項目部、物業(yè)等各部門關(guān)系，保證各項工作的順利開展。
8. 項目各關(guān)鍵節(jié)點風(fēng)險預(yù)控，定期對產(chǎn)品或服務(wù)進行風(fēng)險排查，監(jiān)督實施處理方案，定期形成報告并整理上報。
9. 對項目投訴情況進行統(tǒng)計、分析，對典型投訴進行案例總結(jié)及培訓(xùn)。
10. 對項目客戶投訴信息、過程、結(jié)果進行統(tǒng)計分析，編制項目投訴月報。
11. 配合項目客戶云服務(wù)活動的開展實施，重點客戶的參與維護。
12. 負責(zé)保修服務(wù)滿意度維護工作，規(guī)范禮儀禮節(jié)，確保保修效率和及時性。
13. 負責(zé)對責(zé)任保修單位、第三方保修單位從維修配合、維修質(zhì)量、維修及時性等方面進行評價。
崗位要求：
1、35歲以下，本科以上學(xué)歷，工程管理、法律相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、3-5年以上地產(chǎn)客服項目管理相關(guān)經(jīng)驗。
3、有大型房地產(chǎn)項目管理相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
4、較強的溝通協(xié)調(diào)能力、文字匯報能力、風(fēng)險預(yù)控能力，能迅速處理突發(fā)事件，抗壓性好。

職位福利：餐補、五險一金、帶薪年假、定期體檢、通訊補助、節(jié)日福利、項目獎金、年終分紅