職位描述

工作職責(zé):
1、統(tǒng)籌職場培訓(xùn)工作,確保培訓(xùn)工作結(jié)果交付,對職場培訓(xùn)師、帶教老師進(jìn)行相關(guān)管理;
2、快速熟悉業(yè)務(wù)政策和流程,并能夠根據(jù)業(yè)務(wù)需求制作課件,同時以清晰的邏輯講授;
3、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊培訓(xùn)需求的調(diào)查,統(tǒng)計和分析;
4、根據(jù)培訓(xùn)需求調(diào)查內(nèi)容制定年度、月度培訓(xùn)計劃,并完成課程設(shè)計和課件制作;
5、依據(jù)培訓(xùn)計劃實施培訓(xùn)工作,對培訓(xùn)質(zhì)量進(jìn)行全程跟蹤管理;
6、完成訓(xùn)后調(diào)查,分析,評估,認(rèn)證等工作,同時為培訓(xùn)工作以及業(yè)務(wù)提出改進(jìn)意見;
7、匯總各類培訓(xùn)資料,建立并管理培訓(xùn)資源庫,以不同形式展現(xiàn)課程內(nèi)容。
任職要求
任職要求
1、本科及以上學(xué)歷,5年及以上客服行業(yè)培訓(xùn)團(tuán)隊管理經(jīng)驗具依靠團(tuán)隊拿結(jié)果的成功案例;
2、全面的培訓(xùn)管理意識,優(yōu)秀的問題洞察和溝通能力,能夠跨團(tuán)隊推動問題的解決改善;
3、具備良好的內(nèi)外溝通協(xié)作能力、數(shù)據(jù)分析能力、問題歸納總結(jié)能力和高度的崗位責(zé)任感;
4、有量化衡量的工作思維和習(xí)慣,具備管理成熟度和心理韌性,能夠以終為始投入工作。
工作地點
地址:成都雙流區(qū)成都-高新區(qū)海思科廣場7號樓


職位發(fā)布者
HR
北京快手科技有限公司


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計算機(jī)軟件
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1000人以上
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私營·民營企業(yè)
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北京市海淀區(qū)上地西路6號1幢1層101 D1-10
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