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崗位職責(zé)：

根據(jù)公司經(jīng)營戰(zhàn)略和銷售、儀器生產(chǎn)、售后服務(wù)計劃。并建立和完善售后體系，保障服務(wù)質(zhì)量為客戶提供及時服務(wù)。

主要工作職責(zé)

1 用戶服務(wù)50%

1.1在用戶服務(wù)中心總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，按質(zhì)量管理體系要求，輔助開展部門工作。

1.2完成部門下達(dá)的任務(wù)，提高員工的服務(wù)意識、顧客意識。

1.3總結(jié)市場主動反饋信息，為公司試劑改進(jìn)提供市場信息。

1.4合理安排人員服務(wù)區(qū)域，降低不必要的成本，提高人員工作效率。

1.5根據(jù)公司質(zhì)量管理體系和客戶服務(wù)的需要，組織工程師的培訓(xùn)。

1.6建立公司試劑產(chǎn)品線技術(shù)支持體系。

1.7完成上級臨時交辦的其它工作。

1.8及時有效的處理裝機(jī)，培訓(xùn)，維護(hù)，回訪等業(yè)務(wù)。

1.9及時有效的公司賦予的其他任務(wù)。

2 團(tuán)隊(duì)建設(shè)20%

2.1統(tǒng)籌部門人才儲備，協(xié)調(diào)督導(dǎo)，培訓(xùn)新員工達(dá)到崗位要求；

2.2輔導(dǎo)員工進(jìn)行能力培訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、溝通技巧培訓(xùn)、協(xié)助醫(yī)院做比對、性能驗(yàn)證、室間質(zhì)評培訓(xùn)、培訓(xùn)與其他廠家對比儀器的優(yōu)點(diǎn)和試劑優(yōu)點(diǎn)、心理鼓勵、壓力紓解、職業(yè)規(guī)劃等手段幫助員工發(fā)展；

2.3對部門員工工作進(jìn)行專業(yè)技能及職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)；

3 信息收集和處理10%

3.1主動收集公司產(chǎn)品市場反饋信息，為試劑改進(jìn)提供依據(jù)。

3.2主動收集競爭對手產(chǎn)品信息，為用戶服務(wù)中心總經(jīng)理決策提供依據(jù)。

3.3處理市場反饋的信息，篩選出有價值的市場反饋。

3.4收集市場客戶提出的意見形成內(nèi)部培訓(xùn)資料，反饋給用戶服務(wù)中心總經(jīng)理。

4 跨部門協(xié)作10%

3.1配合質(zhì)量部門收集客戶使用信息提高儀器的質(zhì)量。

3.2根據(jù)市場反客戶饋信息向研發(fā)部門提出試劑質(zhì)量提升的方向。

5 其他工作10% 完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。

任職資格：

學(xué)歷要求：統(tǒng)招大專以上學(xué)歷，專業(yè)：醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)；

工作經(jīng)驗(yàn)：醫(yī)療行業(yè)有2年以上售后相關(guān)經(jīng)驗(yàn)；

知識和技能：擅長各種醫(yī)療儀器電路維修，電腦操作熟練，精通各種電腦系統(tǒng)（win，Linux等），精通電路焊接，精通多類類儀器維修和安裝，了解IVD的運(yùn)作規(guī)律。

個性特質(zhì)：動手能力強(qiáng)、吃苦耐勞、勤奮學(xué)習(xí)、善于溝通。