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【工作內容】
- 負責酒店前廳的整體運營和管理工作，確保服務質量和客戶滿意度。
- 制定并執(zhí)行前廳服務流程和服務標準，提升顧客體驗。
- 管理并培訓前廳員工，包括前臺接待、禮賓服務等崗位，確保團隊的專業(yè)性和高效性。
- 監(jiān)控前廳運營數據，如入住率、客戶反饋等，定期分析并提出改進措施。
- 處理客戶的投訴和建議，及時解決客戶問題，提高客戶滿意度。
- 與酒店其他部門協作，確保服務的一致性和協調性。
【任職要求】
- 擁有酒店管理相關工作經驗，具備良好的溝通能力和領導力。
- 不限工作經驗，但需具備優(yōu)秀的客戶服務意識和解決問題的能力。
- 能夠靈活應對工作中的各種挑戰(zhàn)，保持積極的工作態(tài)度。
- 對酒店行業(yè)充滿熱情，愿意為提升客戶體驗而不斷努力。
- 熟練使用辦公軟件和酒店管理系統(tǒng)。