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一、崗位任職條件 1.本科及以上學(xué)歷； 2.房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理、工商管理、物業(yè)管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)； 3.6年以上房地產(chǎn)客服行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，3年以上類(lèi)似崗位管理實(shí)踐；有大型房地產(chǎn)企業(yè)同等崗位管理經(jīng)驗(yàn)，獨(dú)立承擔(dān)過(guò)項(xiàng)目完整交付經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 4.具有豐富的房地產(chǎn)行業(yè)專(zhuān)業(yè)知識(shí)及相關(guān)實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉房地產(chǎn)企業(yè)全過(guò)程業(yè)務(wù)運(yùn)作流程體系，熟悉房地產(chǎn)客服管理、營(yíng)銷(xiāo)、物業(yè)管理等的相關(guān)知識(shí)和工作流程； 5.工作勤勉，責(zé)任心強(qiáng)，吃苦耐勞，具有較強(qiáng)的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、溝通能力； 6.持有注冊(cè)物業(yè)管理師（物業(yè)經(jīng)理資質(zhì)）、建造師等相關(guān)證書(shū)者優(yōu)先。 二、崗位職責(zé)要求 1.建立客服管理體系標(biāo)準(zhǔn)，包括客服工作標(biāo)準(zhǔn)、制度表單、案例庫(kù)等，并予以推行； 2.統(tǒng)籌項(xiàng)目交付、維修、投訴、風(fēng)控、產(chǎn)證、滿(mǎn)意度等工作，并對(duì)項(xiàng)目客戶(hù)滿(mǎn)意度負(fù)責(zé)； 3.參與設(shè)計(jì)階段成果評(píng)審，參與涉及銷(xiāo)售承諾的設(shè)計(jì)變更的評(píng)審，參與銷(xiāo)售樣板間、大貨樣板間等樣板聯(lián)合驗(yàn)收工作，參與銷(xiāo)售資料評(píng)審會(huì)簽及銷(xiāo)售案場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)巡檢，從客戶(hù)角度提出專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)并跟進(jìn)落實(shí)； 4.組織交付前風(fēng)險(xiǎn)檢查工作，編制交付前風(fēng)險(xiǎn)檢查報(bào)告，推動(dòng)交付風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題整改銷(xiāo)項(xiàng)； 5.統(tǒng)籌公司相關(guān)部門(mén)，開(kāi)展項(xiàng)目集中交付的籌備、組織實(shí)施及交付總結(jié)復(fù)盤(pán)等工作； 6.統(tǒng)籌維保工程師開(kāi)展房屋維保工作；參與施工單位、材料供應(yīng)商的履約評(píng)價(jià)，參與施工單位質(zhì)保金扣款審批，參與第三方維修流程審批； 7.根據(jù)投訴管理要求，協(xié)調(diào)營(yíng)銷(xiāo)、物業(yè)等部門(mén)處理一般客戶(hù)投訴，負(fù)責(zé)工程類(lèi)、維修類(lèi)客戶(hù)投訴的跟進(jìn)處理，負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目重大投訴處理方案，并跟進(jìn)方案的執(zhí)行； 8.負(fù)責(zé)項(xiàng)目小產(chǎn)證業(yè)務(wù)管理。業(yè)主自辦證模式下，組織向業(yè)主移交辦證資料；公司代辦模式下，組織向小業(yè)主收集辦證資料、產(chǎn)證資料遞件、移交小產(chǎn)證； 9.統(tǒng)籌項(xiàng)目各專(zhuān)業(yè)編制項(xiàng)目滿(mǎn)意度提升方案，并推動(dòng)落地實(shí)施； 10.負(fù)責(zé)建立項(xiàng)目客戶(hù)服務(wù)個(gè)性化檔案，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行日常維護(hù)和分級(jí)管理。 11.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。