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職位描述： 1、全面負(fù)責(zé)所在物業(yè)項(xiàng)目的客服、工程、安全、消防、環(huán)衛(wèi)、綠化、業(yè)主接待、設(shè)施設(shè)備的維護(hù)管理及開展社區(qū)文化建設(shè)等工作； 2、物業(yè)年度考核目標(biāo)制定與計劃鋪排；物業(yè)經(jīng)營管理目標(biāo)和任務(wù)進(jìn)行分解、執(zhí)行，確保目標(biāo)任務(wù)的完成； 3、監(jiān)督貫徹落實(shí)各項(xiàng)管理規(guī)章制度及體系標(biāo)準(zhǔn)，提高物業(yè)管理質(zhì)量水平和服務(wù)水平，提升客戶滿意度； 4、負(fù)責(zé)跟進(jìn)重點(diǎn)客戶投訴，組織客戶意見征詢活動，了解客戶對公司各項(xiàng)服務(wù)的意見及建議，制定客戶滿意度提升方案，促進(jìn)客戶滿意度提升； 5、定期監(jiān)督員工培訓(xùn)，提高服務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)； 6、對屬于責(zé)任范圍內(nèi)的突發(fā)事件和質(zhì)量事故進(jìn)行處理，并做好處理結(jié)果的跟蹤，使損失降到最低； 7、負(fù)責(zé)所轄項(xiàng)目的其他業(yè)務(wù)運(yùn)營的指導(dǎo)、監(jiān)督工作。 任職資格： 1、大專及以上學(xué)歷，45歲以下，3年及以上物業(yè)項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)； 2、形象端莊，溝通能力較強(qiáng)； 3、持物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理證書/全國企業(yè)經(jīng)理證書; 5、有高端物業(yè)項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。