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崗位職責： 1.組建并管理民宿服務團隊（如管家、保潔、廚師等），制定崗位職責與工作流程，定期開展培訓與考核，提升團隊服務意識與專業(yè)能力。 2.定期檢查民宿硬件設施（如客房、公共區(qū)域、水電設備等），及時安排維修與保養(yǎng)，確保設施完好可用。 3.制定并落實安全管理制度，包括消防安全、食品安全、應急處理等，保障客人與員工的人身財產(chǎn)安全。 4.管理物資采購與庫存（如布草、洗漱用品、食品食材等），優(yōu)化采購渠道，控制成本支出，避免浪費。 5.監(jiān)控日常運營成本（水電、人力、耗材等），制定節(jié)能降耗措施，提升經(jīng)營效益。 6.負責客人從預訂、入住到退房的全流程服務，包括咨詢回復、入住辦理、設施指引、需求響應等，確保服務熱情、專業(yè)、周到。 7.主動收集客人反饋，及時處理投訴與建議，持續(xù)改進服務質(zhì)量。 8.結合民宿定位與客群需求，設計特色服務項目（如當?shù)孛朗丑w驗、文化活動、周邊旅游攻略等），增強客人入住體驗與粘性。 9.關注客人個性化需求（如親子、商務、團建等），提供定制化服務，提升客人滿意度與口碑。 10.維護各大 OTA 平臺（如攜程、美團、 Airbnb 等）房源信息，優(yōu)化房型展示、價格策略與用戶評價，提升訂單轉化率。 11.運營民宿自有社交媒體賬號（微信、抖音、小紅書等），通過圖文、視頻等內(nèi)容推廣民宿特色，吸引潛在客群。 12.與周邊景區(qū)、旅行社、企業(yè)等建立合作關系，拓展客源渠道，提升曝光度。 13.挖掘并整合當?shù)匚幕?、旅游、餐飲等資源，為客人提供多元化服務（如合作體驗項目、特產(chǎn)代購等），增強民宿附加值。 14.維護與當?shù)卣⑸鐓^(qū)、供應商的良好關系，確保運營環(huán)境穩(wěn)定。 15.制定應急預案，妥善處理客人投訴、設施故障、安全事故等突發(fā)情況，降低負面影響。 任職要求： 1．經(jīng)驗與能力：具備民宿、酒店或服務行業(yè)管理經(jīng)驗，熟悉運營流程；具備良好的溝通協(xié)調(diào)、團隊管理、營銷策劃及應急處理能力。 2．個性與態(tài)度：熱愛民宿行業(yè)，注重細節(jié)，服務意識強；具備創(chuàng)新思維與抗壓能力，能適應靈活工作時間（如節(jié)假日值班）。 3．附加技能：掌握基礎攝影、文案寫作、新媒體運營技能者優(yōu)先；熟悉本地旅游資源者優(yōu)先。