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崗位職責(zé):
1、客戶資料數(shù)據(jù)庫(kù)的建立與維護(hù)，客戶檔案的建立和保管、客戶信息的利用與開(kāi)發(fā);
2、銷售合同擬定和管理、退房處理、爭(zhēng)議或訴訟處;
3、按揭咨詢、手續(xù)辦理、建立按揭檔案，配合律師完成抵押登記、收集相關(guān)最新法律法規(guī)和政策;
4、負(fù)責(zé)對(duì)客戶實(shí)施關(guān)懷以及提供相關(guān)服務(wù)工作，包括但不限于:預(yù)售登記產(chǎn)權(quán)辦理、公同變更處理、客戶關(guān)懷;
5、客戶投訴處理、客戶咨詢處理、客戶建議處理以及同業(yè)問(wèn)題警示；群訴處理：負(fù)責(zé)客服關(guān)系管理，協(xié)調(diào)處理日常投訴，重大投訴，群訴等工作。
6、負(fù)責(zé)交付并與物業(yè)公司進(jìn)行全面對(duì)接與管理工作;
7、項(xiàng)目交付：負(fù)責(zé)項(xiàng)目前期介入工作，負(fù)責(zé)把控項(xiàng)目承接查驗(yàn)與整改工作質(zhì)量；交付前制定標(biāo)準(zhǔn)，確保項(xiàng)目交付前整體向物業(yè)移交。
8、負(fù)責(zé)客戶風(fēng)險(xiǎn)梳理：以客戶視角，組織開(kāi)盤(pán)、簽約、交付等多個(gè)環(huán)節(jié)的客戶敏感點(diǎn)梳理，銷售類承諾風(fēng)險(xiǎn)把控，開(kāi)盤(pán)前風(fēng)險(xiǎn)檢查、合同模版擬定。
9、負(fù)責(zé)組織并協(xié)調(diào)處理房屋交付后，客戶投訴及房屋維修整改
10、參與制定和實(shí)施與物業(yè)公司相關(guān)管理制度、空置房管理等工作；建立有效的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)質(zhì)量。
11、負(fù)責(zé)準(zhǔn)業(yè)主，磨合期，穩(wěn)定期、老業(yè)主階段的滿意度和品質(zhì)提升工作。
12、負(fù)責(zé)客服關(guān)懷相關(guān)工作，不限于房屋不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證辦理、抵押登記辦理，項(xiàng)目爭(zhēng)議、訴訟處理。
13、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職條件:
1、大專及以上學(xué)歷，2年以上房地產(chǎn)工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn);2、良好的協(xié)調(diào)和溝通能力、人際交往能力和語(yǔ)言表達(dá)能力;
3、較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。