1.結(jié)合公司戰(zhàn)略與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(如ISO、BOMA認(rèn)證),制定區(qū)域物業(yè)品質(zhì)管理標(biāo)準(zhǔn)、流程及考核機(jī)制。
2.推動總部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化落地,優(yōu)化服務(wù)流程(如客戶響應(yīng)、設(shè)施維護(hù)、安全管理),提升區(qū)域整體服務(wù)水平。
3.定期對區(qū)域內(nèi)物業(yè)項(xiàng)目(住宅、商業(yè)、寫字樓等)開展品質(zhì)巡檢、專項(xiàng)檢查及第三方評估,識別服務(wù)短板與風(fēng)險隱患。
4.針對檢查問題提出整改方案,跟蹤閉環(huán)管理,確保問題及時解決并預(yù)防復(fù)發(fā)。
5.分析區(qū)域內(nèi)客戶滿意度數(shù)據(jù),制定針對性提升策略,推動投訴處理效率與服務(wù)質(zhì)量優(yōu)化。
6.組織區(qū)域內(nèi)物業(yè)團(tuán)隊(duì)開展品質(zhì)管理培訓(xùn)(如服務(wù)禮儀、設(shè)備操作規(guī)范),提升員工專業(yè)能力。
7.指導(dǎo)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)落實(shí)品質(zhì)目標(biāo),協(xié)助解決復(fù)雜服務(wù)問題,強(qiáng)化基層執(zhí)行能力。
8. 對接總部及外部機(jī)構(gòu)(如行業(yè)協(xié)會、認(rèn)證單位),確保區(qū)域品質(zhì)管理符合政策與行業(yè)要求。
9.統(tǒng)計分析品質(zhì)檢查、客戶反饋等數(shù)據(jù),編制區(qū)域品質(zhì)管理報告,為管理層決策提供依據(jù)。
任職要求:
1.本科及以上學(xué)歷,物業(yè)管理、房地產(chǎn)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2.5年以上物業(yè)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),3年以上品質(zhì)管理或項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn),熟悉多業(yè)態(tài)(住宅、商業(yè))運(yùn)營特點(diǎn)。
3.熟悉物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程及法規(guī),具備獨(dú)立搭建品質(zhì)管理體系的能力。
4.熟練使用辦公軟件(Excel數(shù)據(jù)分析、PPT報告呈現(xiàn))及物業(yè)管理系統(tǒng)。
5.具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力,能有效推動跨部門協(xié)作與問題解決。
6.邏輯清晰,執(zhí)行力強(qiáng),對服務(wù)細(xì)節(jié)敏感,具備創(chuàng)新意識與持續(xù)改進(jìn)思維,能適應(yīng)高頻出差與區(qū)域內(nèi)多項(xiàng)目統(tǒng)籌管理。
求職提示:用人單位發(fā)布虛假招聘信息,或以任何名義向求職者收取財物(如體檢費(fèi)、置裝費(fèi)、押金、服裝費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、身份證、畢業(yè)證等),均涉嫌違法,請求職者務(wù)必提高警惕。
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應(yīng)屆畢業(yè)生
學(xué)歷不限
2026-01-13 23:46:01
1550人關(guān)注
注:聯(lián)系我時,請說是在四川人才網(wǎng)上看到的。
