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崗位職責:
1.負責潛客、新車交車、售后客戶的滿意度調(diào)研回訪并完成系統(tǒng)維護;
2.對回訪挖掘出的抱怨進行跟進流轉(zhuǎn)，督促業(yè)務(wù)部門責任人按時反饋，進行二次閉環(huán)回訪;
3.對新車客戶進行 100%面訪，協(xié)助交付完成交車儀式留存紙質(zhì)面訪單及交車合影照片備檔，完成客戶畫像;
4.負責收集和整理銷售及售后檔案，確保檔案資料齊全5.負責客戶管家群響應(yīng)及回復。
5.負責客戶關(guān)懷信息發(fā)送、車主講堂客戶邀約、客戶關(guān)懷活動執(zhí)行等日常客戶關(guān)愛工作。

任職要求:
1、大專及以上學歷，熟練使用辦公軟件;
2、有較強責任心和客戶服務(wù)意識，良好的溝通協(xié)作能力和團隊合作意識;
3、有 4S店同崗位經(jīng)驗者優(yōu)先。