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一、崗位職責(zé)67
負(fù)責(zé)處理客戶投訴電話，詳細(xì)記錄客戶投訴內(nèi)容，包括事件詳情、客戶期望解決方案等。67
運用專業(yè)知識和溝通技巧，對客戶投訴進(jìn)行快速、有效的分類和初步處理，能夠現(xiàn)場解決的問題及時給予客戶滿意答復(fù)。67
對于無法當(dāng)場解決的投訴，及時轉(zhuǎn)派至相關(guān)部門，并跟進(jìn)處理進(jìn)度，確保在規(guī)定時間內(nèi)回復(fù)客戶，保持與客戶的溝通，讓客戶了解處理進(jìn)展情況。67
整理分析客戶投訴數(shù)據(jù)，定期總結(jié)投訴類型、原因及處理結(jié)果，為公司優(yōu)化服務(wù)流程、改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量提供有價值的參考建議。67
二、任職要求67
大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，有客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。67
具備優(yōu)秀的溝通能力和服務(wù)意識，能夠在客戶情緒激動時保持冷靜，以積極的態(tài)度解決問題。67
熟練使用電腦及辦公軟件，打字速度較快，能夠快速記錄客戶信息。67
具備較強的學(xué)習(xí)能力，能夠快速掌握聯(lián)通業(yè)務(wù)知識和投訴處理流程。67
有責(zé)任心，工作認(rèn)真細(xì)致，能夠承受一定的工作壓力。67
三、工作待遇67
薪資待遇：綜合薪資 4000 元左右，具體根據(jù)個人工作表現(xiàn)和績效評估確定。67
福利保障：公司為員工購買五險一金，提供完善的社會保障。67
工作時間：采用上四天休息兩天的輪班制，上班時間為 8:30 - 18:00。