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崗位職責(zé)：
1、客戶(hù)接待與溝通：接受咨詢(xún)、客戶(hù)走訪、客戶(hù)投訴、報(bào)事報(bào)修、投訴建議等，并與其建立良好客戶(hù)關(guān)系；
2、處理業(yè)主投訴、報(bào)修，做好記錄并回應(yīng)、反饋、并跟進(jìn)處理結(jié)果；
3、物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用的統(tǒng)計(jì)、通知、催繳及收取等工作；
4、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案、合同、服務(wù)紀(jì)律等資料的整理、歸檔與更新；
5、負(fù)責(zé)上級(jí)安排的其他工作。
任職資格：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、酒店管理、社區(qū)關(guān)系管理、檔案管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先，
2、有2年以上物業(yè)客服或講解接待相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3、形象氣質(zhì)佳、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，有親和力、責(zé)任心、溝通表達(dá)能力優(yōu)秀、具備良好的抗壓能力和應(yīng)變能力；
4、能熟練使用辦公軟件。