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一、崗位職責(zé)?
1.圍繞客戶服務(wù)與店鋪服務(wù)分維護(hù)，旨在高效響應(yīng)并妥善處理客戶問(wèn)題，提升客戶體驗(yàn)與復(fù)購(gòu)率。
2.實(shí)時(shí)解答客戶關(guān)于產(chǎn)品功能、使用方法及訂單狀態(tài)等方面的咨詢。
3.受理客戶投訴與反饋，對(duì)于簡(jiǎn)單問(wèn)題及時(shí)解決，復(fù)雜問(wèn)題則協(xié)調(diào)相關(guān)資源推進(jìn)處理直至閉環(huán)。
4.匯總高頻問(wèn)題并反饋給組長(zhǎng)，助力主播話術(shù)優(yōu)化與產(chǎn)品改進(jìn)。?
二、任職要求?
1.大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，有半年以上電商客服相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。?
2.打字速度快，熟練操作 Word、Excel 等辦公軟件。?
3.工作認(rèn)真，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)有熱情。?
4.溝通、應(yīng)變能力強(qiáng)，能換位思考解決用戶問(wèn)題。?
5.責(zé)任心強(qiáng)，服務(wù)意識(shí)好，抗壓能力佳。?
特別說(shuō)明：
1、綜合薪資：3.5-5K。
2、上班時(shí)間：每日8小時(shí)工作制，每周輪休2天。