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崗位定位：
作為BPO業(yè)務(wù)對應(yīng)的的項目部門負責(zé)人，全面負責(zé)項目運營的全局，既是確保交付質(zhì)量、成本與安全的“大管家”，也是驅(qū)動團隊成長與客戶滿意的“主心骨”。

一、主要職責(zé)：
1.項目全流程運營管控
（1）統(tǒng)籌多個BPO外包項目的整體運營，主導(dǎo)制定項目計劃，明確質(zhì)量、成本、風(fēng)控等核心目標(biāo)。
（2）指導(dǎo)項目團隊優(yōu)化組織架構(gòu)與工作流程，確保團隊配置始終契合業(yè)務(wù)交付需求。
（3）監(jiān)控項目執(zhí)行全過程，定期組織復(fù)盤，針對質(zhì)量、安全、交付等環(huán)節(jié)制定應(yīng)急預(yù)案并推動落實。
（4）建立并完善現(xiàn)場管理制度與SOP，確保各項運營動作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。
2.現(xiàn)場人事與用工管理
（1）在保障項目盈利的前提下，主導(dǎo)制定并優(yōu)化外包人員的薪酬、配置與考核方案。
（2）指導(dǎo)招聘、調(diào)配與減員工作，精準(zhǔn)滿足項目用工需求與利潤目標(biāo)。
（3）監(jiān)督員工入離職、考勤、發(fā)薪、保險等基礎(chǔ)人事工作，確保合規(guī)操作。
（4）主導(dǎo)勞動關(guān)系管理，包括員工關(guān)懷、勞動爭議預(yù)防與處理、工傷事件應(yīng)對等。
3.客戶關(guān)系與業(yè)務(wù)增長
（1）深度維護甲方客戶關(guān)系，通過定期復(fù)盤與高效響應(yīng)，提升客戶滿意度與合作粘性。
（2）主動識別客戶新需求，挖掘潛在商機，推動項目續(xù)約、擴展或新業(yè)務(wù)落地。
4.團隊建設(shè)與人才發(fā)展
（1）負責(zé)BPO核心骨干（項目駐場、主管、班組長）的選拔、培養(yǎng)與績效管理。
（2）搭建內(nèi)部培訓(xùn)體系，系統(tǒng)性提升團隊的業(yè)務(wù)理解能力與外包項目管理水平。

二、任職要求（符合以下任一背景）：
1.乙方經(jīng)驗背景：
（1）在員工規(guī)模30人以上的勞務(wù)公司擔(dān)任項目管理職務(wù)5年以上；
（2）直接管理的項目駐場人員不少于4人，負責(zé)的業(yè)務(wù)外包項目不少于4個，服務(wù)的外包員工總規(guī)模不低于300人；
（3）具備外包人員招聘與項目全流程管理經(jīng)驗。
2.甲方現(xiàn)場管理背景（可無乙方經(jīng)驗）：
（1）在生產(chǎn)制造、物流電商、餐飲酒店等行業(yè)的大型現(xiàn)場擁有5年以上基層管理經(jīng)驗；
（2）直接管理的基層員工不少于200人；
（3）熟悉招聘、入轉(zhuǎn)調(diào)離、考勤、勞動爭議處理等模塊，具備從計劃排配到質(zhì)量安全管控的全流程現(xiàn)場管理經(jīng)驗。

我們期望您具備：
1.熟悉ISO9001等質(zhì)量管理體系，并能將其有效運用于日常管理；
2.優(yōu)秀的SOP優(yōu)化能力，能精準(zhǔn)識別流程瓶頸并推動改進；
3.出色的客戶需求轉(zhuǎn)化、成本控制、危機處理與用工風(fēng)險預(yù)判能力；
4.強大的跨部門協(xié)作能力與抗壓能力。