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客服崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)所轄范圍內(nèi)住戶、商鋪的物業(yè)費(fèi)、代收費(fèi)用收取工作；擬訂月度、季度、年度收費(fèi)任務(wù)目標(biāo)，持續(xù)跟進(jìn)、統(tǒng)計(jì)、分析、改善確保任務(wù)按期達(dá)成； 2、負(fù)責(zé)服務(wù)范圍內(nèi)業(yè)主的投訴、報(bào)修處理，鄰里關(guān)系協(xié)調(diào)并跟進(jìn)、回訪，并對(duì)過(guò)程中獲得的來(lái)源業(yè)戶的反饋信息統(tǒng)計(jì)、分析，提出改進(jìn)建議； 3、負(fù)責(zé)辦理各類(lèi)申請(qǐng)，包括裝修申請(qǐng)、證件的辦理、費(fèi)用的開(kāi)單等； 4、負(fù)責(zé)政府部門(mén)要求的各類(lèi)文件、溫馨提示、通知的轉(zhuǎn)發(fā)，做好與業(yè)主生活相關(guān)信息的轉(zhuǎn)發(fā)工作； 5、負(fù)責(zé)管轄范圍內(nèi)保安部、保潔部、綠化部的工作質(zhì)量跟蹤和改善計(jì)劃，確保呈現(xiàn)良好的物業(yè)服務(wù)面貌； 6、負(fù)責(zé)服務(wù)范圍內(nèi)突發(fā)事件的上報(bào)，組織及執(zhí)行。（緊急停水、突發(fā)停電、電梯困人、業(yè)主求助、浸水、返水等）； 任職要求： 1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，綜合素養(yǎng)能力優(yōu)秀者優(yōu)先； 2、有客服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)客服工作有一定見(jiàn)解能力者優(yōu)先； 3、具備良好的執(zhí)行力、溝通協(xié)調(diào)能力、抗壓能力及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力； 4、熟悉物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)及業(yè)務(wù)流程，善于解決和處理客戶訴求； 5、女性55周歲以內(nèi)，男性60周歲內(nèi)。 薪酬待遇： 工資：2500-3000元/月 提成 節(jié)日福利 年終績(jī)效，購(gòu)五險(xiǎn)（社保） 聯(lián)系人：鄭經(jīng)理，**************************