職位描述
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崗位職責:
1.每日優(yōu)化和調整(天貓、抖音、拼多多、京東,唯品、得物、小紅書等平臺)售前/售后機器人的話術設置和邏輯,完成產(chǎn)品自定義知識庫,商品及售后問答優(yōu)化;
2.每日查看機器人的聊天記錄,并對其進行質檢和分析,提取、總結用戶詢問的問題,及時發(fā)現(xiàn)和提煉問題特征,并產(chǎn)出優(yōu)化方案和建議,提升機器人獨立接待率;
3.根據(jù)質檢內容和活動計劃,更新優(yōu)化機器人知識庫(首彈卡片,官方知識庫,數(shù)字問題回復更新,公司售后政策變更,未解決問題優(yōu)化并記錄,機器人商品基礎數(shù)據(jù)關聯(lián)檢查與更新);
4.負責對接活動,產(chǎn)品運營,保證機器人的知識庫更新(商品上新、活動內容話術上新及優(yōu)化);
5.根據(jù)詢單流失分析,統(tǒng)計機器人詢單流失明細并分析優(yōu)化,提升詢單轉化率;
6.匯總機器人售前售后好評和差評明細并分析優(yōu)化,提升機器人售前售后接待的滿意度;
7.輸出每日、周、月機器人相關的日報、周報、月報,對數(shù)據(jù)進行解讀和分析并作出優(yōu)化方案;
8.對比行業(yè)數(shù)值,與客服小組配合推進,開發(fā)更多機器人潛在功能。
任職要求:
1.熟悉各大電商平臺規(guī)則及各崗位流程,從事機器人專職訓練師1年以上,熟悉店小蜜、曉多等機器人配置;
2.具備較強的項目管理推動和溝通能力,能獨立統(tǒng)籌并推動項目運營,有良好的團隊合作精神和統(tǒng)籌協(xié)調合作能力;
3.執(zhí)行力強,能承受工作壓力和挑戰(zhàn),具有較強的學習能力以及上進心,樂于研究;
4.具備邏輯思維能力及分析能力,及時發(fā)現(xiàn)和提煉問題特征,并能挖掘優(yōu)化方案和建議,幫助人工智能產(chǎn)品提升性能。
1.每日優(yōu)化和調整(天貓、抖音、拼多多、京東,唯品、得物、小紅書等平臺)售前/售后機器人的話術設置和邏輯,完成產(chǎn)品自定義知識庫,商品及售后問答優(yōu)化;
2.每日查看機器人的聊天記錄,并對其進行質檢和分析,提取、總結用戶詢問的問題,及時發(fā)現(xiàn)和提煉問題特征,并產(chǎn)出優(yōu)化方案和建議,提升機器人獨立接待率;
3.根據(jù)質檢內容和活動計劃,更新優(yōu)化機器人知識庫(首彈卡片,官方知識庫,數(shù)字問題回復更新,公司售后政策變更,未解決問題優(yōu)化并記錄,機器人商品基礎數(shù)據(jù)關聯(lián)檢查與更新);
4.負責對接活動,產(chǎn)品運營,保證機器人的知識庫更新(商品上新、活動內容話術上新及優(yōu)化);
5.根據(jù)詢單流失分析,統(tǒng)計機器人詢單流失明細并分析優(yōu)化,提升詢單轉化率;
6.匯總機器人售前售后好評和差評明細并分析優(yōu)化,提升機器人售前售后接待的滿意度;
7.輸出每日、周、月機器人相關的日報、周報、月報,對數(shù)據(jù)進行解讀和分析并作出優(yōu)化方案;
8.對比行業(yè)數(shù)值,與客服小組配合推進,開發(fā)更多機器人潛在功能。
任職要求:
1.熟悉各大電商平臺規(guī)則及各崗位流程,從事機器人專職訓練師1年以上,熟悉店小蜜、曉多等機器人配置;
2.具備較強的項目管理推動和溝通能力,能獨立統(tǒng)籌并推動項目運營,有良好的團隊合作精神和統(tǒng)籌協(xié)調合作能力;
3.執(zhí)行力強,能承受工作壓力和挑戰(zhàn),具有較強的學習能力以及上進心,樂于研究;
4.具備邏輯思維能力及分析能力,及時發(fā)現(xiàn)和提煉問題特征,并能挖掘優(yōu)化方案和建議,幫助人工智能產(chǎn)品提升性能。
工作地點
地址:綠港三街1號廣州空港中心3號地D棟1101室-1109室(距離地鐵9號線清塘站B出口4分鐘左右路程)
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求職提示:用人單位發(fā)布虛假招聘信息,或以任何名義向求職者收取財物(如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓費、身份證、畢業(yè)證等),均涉嫌違法,請求職者務必提高警惕。
職位發(fā)布者
人事梁小..HR
廣州華圖化妝品科技有限公司
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51-99人
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公司性質未知
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黃園路129號綠地時代云都匯2棟1120房
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1年以上
大專
2026-01-14 14:42:23
584人關注
注:聯(lián)系我時,請說是在四川人才網(wǎng)上看到的。
