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崗位職責(zé)：
1、根據(jù)部門工作計(jì)劃，協(xié)助部門負(fù)責(zé)人完成部門的運(yùn)營指標(biāo)及客戶服務(wù)管理工作；
2、負(fù)責(zé)企服服類質(zhì)量體系文件的制定、推動(dòng)、執(zhí)行、審核；
3、負(fù)責(zé)客戶的關(guān)系維護(hù)及重大投訴處理，收集客戶意見和建議，定期分析、評(píng)審工作現(xiàn)狀，研究改進(jìn)方案，從專業(yè)角度提出指導(dǎo)。
4、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶關(guān)系系統(tǒng)的建立，定期抽查、管理和維護(hù)；協(xié)調(diào)和處理客戶服務(wù)相關(guān)事務(wù)，提高客戶滿意度。
5、負(fù)責(zé)關(guān)注客戶企業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，提供業(yè)務(wù)端口賦能協(xié)同，整合內(nèi)、外部資源調(diào)配，充分做好與產(chǎn)業(yè)發(fā)展部門的溝通及資源嫁接，跟進(jìn)服務(wù)的落地及效果反饋。
6、負(fù)責(zé)協(xié)同橫向溝通，針對(duì)物業(yè)、品質(zhì)、商辦等關(guān)聯(lián)部門開展的專項(xiàng)會(huì)、復(fù)盤會(huì)進(jìn)行全流程跟進(jìn)，推進(jìn)會(huì)議決策事項(xiàng)督辦及落地，協(xié)調(diào)相關(guān)問題處置。
7、制定、審核部門員工的培訓(xùn)計(jì)劃，督促和落實(shí)部門員工的技能培訓(xùn)及考核。
8、負(fù)責(zé)外聯(lián)工作，組織和策劃營運(yùn)部門相關(guān)對(duì)接活動(dòng)。
9、負(fù)責(zé)租賃項(xiàng)目所有收繳及續(xù)簽工作；
10、完成上級(jí)交辦的其它工作。
崗位要求：
1、學(xué)歷：大專及以上學(xué)歷，房地產(chǎn)、市場(chǎng)營銷類相關(guān)專業(yè)；
2、經(jīng)驗(yàn)要求：5年以上房地產(chǎn)或?qū)懽謽枪芾硐嚓P(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上一線運(yùn)營業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。