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一、崗位職責
1. 統(tǒng)籌小區(qū)秩序管理工作，制定并執(zhí)行日常巡邏、門禁管控、車輛引導等方案，保障環(huán)境安全有序，維護項目品牌形象。
2. 帶領秩序團隊完成值班值守任務，合理分配崗位與工作任務，監(jiān)督員工儀容儀表、服務規(guī)范及工作落實情況，及時糾正違規(guī)行為。
3. 負責小區(qū)突發(fā)事件（如客戶沖突、設備故障、安全隱患等）的現(xiàn)場指揮與處置，第一時間協(xié)調(diào)相關部門（工程、客服等）聯(lián)動，事后形成事件報告。
4. 組織秩序團隊開展專業(yè)培訓（如禮儀規(guī)范、應急處置、安防設備操作等），提升員工服務意識與業(yè)務能力，定期進行考核評估。
5. 協(xié)助項目負責人制定秩序管理相關制度、應急預案，優(yōu)化工作流程，并根據(jù)實際執(zhí)行情況進行調(diào)整完善。
6. 加強與小區(qū)各部門（客服、工程）的溝通協(xié)作。
7. 定期檢查小區(qū)安防設備（監(jiān)控、消防設施等）的運行狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時上報并跟蹤整改，確保設備正常使用。
8. 處理客戶關于秩序管理的咨詢、投訴與建議，做好記錄并及時反饋，提升客戶滿意度。
9. 完成上級領導交辦的其他秩序管理相關工作。
二、任職要求
1. 大專及以上學歷，退伍軍人優(yōu)先，具備3年以上有領班及以上崗位任職經(jīng)歷者優(yōu)先。
2. 熟悉物業(yè)管理行業(yè)相關法律法規(guī)及案場秩序管理流程，掌握應急處置、安防設備操作等專業(yè)知識。
3. 具備較強的團隊領導能力、組織協(xié)調(diào)能力與現(xiàn)場管控能力，能有效帶領團隊完成工作任務。
4. 擁有良好的溝通表達能力與客戶服務意識，善于處理客戶關系及突發(fā)事件，責任心強。
5. 形象氣質(zhì)佳，儀容儀表規(guī)范，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，無不良從業(yè)記錄。
6. 持有保安證等相關資質(zhì)證書者優(yōu)先。
7. 具備較強的執(zhí)行力與問題解決能力，能嚴格落實公司及項目的各項管理制度與工作要求。