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工作內(nèi)容： 1、負(fù)責(zé)客戶投訴的受理與整改，建立問(wèn)題反饋機(jī)制，跟蹤問(wèn)題的閉環(huán)解決，對(duì)重大客訴進(jìn)行升級(jí)專項(xiàng)處理跟進(jìn)。 2、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評(píng)估； 3、確保團(tuán)隊(duì)成員按照公司的服務(wù)準(zhǔn)則提供服務(wù)，并推動(dòng)和監(jiān)督準(zhǔn)則的良好執(zhí)行！ 任職資格 1、大專及以上學(xué)歷; 2、1年以上客服經(jīng)驗(yàn)，半年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉售后服務(wù)運(yùn)營(yíng)體系； 3、良好的跨部門溝通能力和資源整合能力，能夠推進(jìn)復(fù)雜問(wèn)題或項(xiàng)目的有效執(zhí)行; 福利待遇： 薪資面議，五險(xiǎn)一金，月休息8天調(diào)休制！節(jié)日福利、生日福利、各類獎(jiǎng)金激勵(lì)