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崗位職責(zé)： 1.通過(guò)接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電、在線(xiàn)答疑等方式接待用戶(hù)咨詢(xún)并提供針對(duì)性幫助，以提高用戶(hù)對(duì)平臺(tái)產(chǎn)品的使用體驗(yàn)； 2.對(duì)于客戶(hù)需求給到良好的處理結(jié)果，遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決； 3.定期整理、歸納客戶(hù)需求與問(wèn)題，幫助團(tuán)隊(duì)持續(xù)完善數(shù)據(jù)沉淀與知識(shí)庫(kù)優(yōu)化，推動(dòng)產(chǎn)品與服務(wù)的持續(xù)優(yōu)化，以更好提升用戶(hù)體驗(yàn)； 4.保持持續(xù)學(xué)習(xí)，不斷提升專(zhuān)業(yè)度與客戶(hù)服務(wù)水平。 任職資格： 1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷，或應(yīng)屆畢業(yè)生均可； 2.普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，熟練使用辦公軟件，有電商客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 3.有上進(jìn)心，有團(tuán)隊(duì)合作精神，抗壓能力強(qiáng)； 4.親和力、理解能力、溝通能力良好，具備處理問(wèn)題、疑難問(wèn)題跟進(jìn)的意識(shí)跟能力。