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一、主要工作職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)高客接待、服務(wù)工作，包括迎賓、入住協(xié)調(diào)和引導(dǎo)、房態(tài)檢查、退住協(xié)調(diào)和引導(dǎo)、餐飲點(diǎn)單及服務(wù)、活動(dòng)服務(wù)協(xié)調(diào)和引導(dǎo)、健管療愈引導(dǎo)、社區(qū)參觀陪同等，及時(shí)了解VIP客戶需求，并協(xié)同運(yùn)營(yíng)部門滿足客戶個(gè)性化需求； 2、負(fù)責(zé)團(tuán)體客戶接待、引導(dǎo)工作，包括迎賓、入住引導(dǎo)、餐飲引導(dǎo)、活動(dòng)引導(dǎo)等。協(xié)調(diào)運(yùn)營(yíng)資源保障客戶滿意度； 3、協(xié)助運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景服務(wù)，包括法式沙龍、茶館、麻將室、花卉坊、中醫(yī)體驗(yàn)區(qū)等，解答客戶咨詢，不斷提升客戶滿意度； 4、負(fù)責(zé)高客投訴受理，并及時(shí)反饋給經(jīng)理協(xié)調(diào)處理； 5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦其他任務(wù)。 二、任職要求： 1、中專及以上學(xué)歷，酒店管理專業(yè)優(yōu)先，黨員優(yōu)先； 2、3年以上高端餐飲或禮儀接待崗位工作經(jīng)驗(yàn)，具備五星級(jí)酒店行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 3、***、女生身高162cm以上、男生身高172cm以上； 4、具備較好的溝通協(xié)調(diào)力、抗壓力、應(yīng)變力、客戶服務(wù)意識(shí)、耐心細(xì)致、責(zé)任心強(qiáng)，性格外向、活潑、思維活躍； 5、具體餐飲服務(wù)、接待禮儀相關(guān)專業(yè)知識(shí)，熱愛服務(wù)行業(yè)； 6、能操作OFFICE辦公軟件。