職位描述
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崗位職責(zé):1.建立客訴問題清單,對客訴問題進(jìn)行管理,組織對問題進(jìn)行調(diào)查、分析、改善,并提供8D報(bào)告給客戶,必要時去客戶現(xiàn)場匯報(bào),與客戶溝通,直到問題關(guān)閉。2.主導(dǎo)外部客戶客訴問題審核對應(yīng),根據(jù)客戶審核問題點(diǎn),追蹤改善執(zhí)行狀況,確認(rèn)其有效性,并在有效時間節(jié)點(diǎn)前回復(fù)客戶。3.售后質(zhì)量數(shù)據(jù)收集、統(tǒng)計(jì)、監(jiān)控和分析。4.對客戶退貨進(jìn)行檢驗(yàn)和測試,判定退貨狀態(tài)和退貨反饋的符合性,負(fù)責(zé)售后索賠相關(guān)工作。5.建立客訴質(zhì)量問題經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)庫,監(jiān)督經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和過程設(shè)計(jì)中得到落實(shí),提升產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量。6.客戶關(guān)系維護(hù)和滿意度調(diào)查,對客戶反饋的質(zhì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和監(jiān)控。任職要求:1.電子相關(guān)專業(yè),統(tǒng)招大專以上學(xué)歷,5年以上CQE/QE工作經(jīng)驗(yàn),至少3年以上CQE工作經(jīng)驗(yàn)。2.熟悉IATF16949:2016質(zhì)量體系,熟練掌握FMEA、CP、PDCA、8D、FTA、5Why等工具的使用,具豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。3.熟悉電子產(chǎn)品生產(chǎn)工藝流程,有封裝廠制造行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。4.熟悉常用辦公軟件,具較強(qiáng)的邏輯思維能力和寫作能力,能獨(dú)立編制相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)文件、質(zhì)量規(guī)范。5.身體健康,性格開朗,溝通能力強(qiáng),抗壓能力強(qiáng),工作積極主動。
職能類別:質(zhì)量管理/測試工程師(QA/QC工程師)
關(guān)鍵字:售后CQE
工作地點(diǎn)
地址:深圳南山區(qū)國際創(chuàng)新谷8棟A座16層1601-1602室
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職位發(fā)布者
HR
深圳市晶揚(yáng)電子有限公司
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100-199人
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私營·民營企業(yè)
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深圳市南山區(qū)萬科云城國際創(chuàng)新谷8棟A座16樓
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