崗位職責:
1、負責天貓、抖音、小紅書等平臺店鋪的日常接待工作,達成平臺考核包括好評率、響應時長、回復率;
2、跟蹤訂單狀態(tài)客戶需求,及時對訂單進行備注、修改、攔截等操作;
3、收集整理反饋相關消費者購買需求及問題,為優(yōu)化產(chǎn)品和福利活動等提供有依據(jù)的建議;
4、客戶關系維護,處理相關客戶投訴及糾紛問題,處理售后退換貨及評價問題,協(xié)助運營完成各項工作;
5、根據(jù)日常接待問題,不斷優(yōu)化話術并能獨立完成后臺設置;
6、有主動服務意識,以引導顧客購買為主,及時、準確、專業(yè)的回復咨詢,引導顧客成交;
7、熟練通過ERP系統(tǒng)進行訂單審核、退換貨處理。
任職資格:
1、大專及以上學歷,有電商、互聯(lián)網(wǎng)、平臺相關專業(yè)領域的客服工作經(jīng)驗優(yōu)先,有一定數(shù)據(jù)分析能力和文字功底(條件優(yōu)秀的可放寬至高中學歷);
2、打字速度:50字/每分鐘;
3、軟件能力:OFFICE/WPS軟件操作熟練,特別是EXCEL操作嫻熟;
4、有很強的創(chuàng)新和執(zhí)行能力,以結(jié)果為導向,有團隊合作精神;
5、有良好的服務意識和責任心,工作耐心細致;
6、具有較強的溝通能力、應變能力強,擁有處理突發(fā)問題的應急能力。
求職提示:用人單位發(fā)布虛假招聘信息,或以任何名義向求職者收取財物(如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓費、身份證、畢業(yè)證等),均涉嫌違法,請求職者務必提高警惕。
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制藥·生物工程
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500-999人
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公司性質(zhì)未知
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成都市武侯區(qū)武侯大道匯點廣場
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應屆畢業(yè)生
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注:聯(lián)系我時,請說是在四川人才網(wǎng)上看到的。
