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職位概述
綜合設施客戶經(jīng)理全職入住服務現(xiàn)場開展全部工作，通過高效的客戶管理及團隊領(lǐng)導，提供客戶期望的綜合服務方案，建立和維護與客戶及利益相關(guān)者的關(guān)系，深入了解客戶的業(yè)務需求和期望。為客戶制定和管理年度設施計劃并確保為客戶提供與戰(zhàn)略和運營目標相匹配的服務。同時，領(lǐng)導、培訓和發(fā)展營運點運營團隊，確保安全、高效和持續(xù)進步的文化得到深入貫徹。

主要職責
1、全面理解合同條款、服務范圍和顧客期望，努力滿足客戶需求
2、有效調(diào)配資源，滿足合同要求
3、為客戶在合同服務范圍內(nèi)非固定項目提供建議書并協(xié)商報價
4、確保各項工作符合合同約定
5、和客戶緊密合作以確保滿意度。根據(jù)工作計劃，收集、理解和管理客戶期望。
6、制定客戶業(yè)務計劃，從而為客戶建立積極主動的戰(zhàn)略目標，在此基礎上執(zhí)行方案和計劃。
7、定期與客戶進行業(yè)務回顧以確?？蛻舻钠谕c所提供服務保持一致性，及時匯報活動、趨勢、花銷及改進情況
8、管理關(guān)鍵收益結(jié)果的交付情況，確保與設施計劃和顧客期望及商業(yè)需要相匹配。
9、向顧客展示提升業(yè)績的商業(yè)案例，包括顧客滿意度和生產(chǎn)力、過程改進和資產(chǎn)使用、安全、生產(chǎn)力和循環(huán)利用等情況
10、執(zhí)行AZ相關(guān)政策，業(yè)務流程和標準
11、建立安全工作程序，確保安全目標的實現(xiàn)或超越
12、建立流程/績效管理方法，在質(zhì)量控制、活動、安全、成本和顧客滿意度的表現(xiàn)和趨勢方面進行追蹤、分析并提供報告
13、建立和管理緊急事件、連續(xù)性業(yè)務、事件管理計劃及報告流程，并確保與AZ指導方針相一致。
14、為服務團隊提供技術(shù)和管理指導，合理利用資源，努力提高客戶的滿意度并降低成本
15、與團隊共享改進過程
16、指導服務團隊解決營運中出現(xiàn)的問題和挑戰(zhàn)
17、提供AZ所需的報告 (月度報告/KPI報告/整改報告)
18、主動巡檢,保證AZ現(xiàn)場的服務質(zhì)量和客戶滿意度
19、制訂計劃并提供人員培訓
20、持續(xù)改進現(xiàn)場服務質(zhì)量
21、為每一名團隊成員制定績效指標并定期進行總結(jié)，至少每季度進行一次考核
22、在人力資源部的協(xié)助下，負責現(xiàn)場招募符合JD要求的員工，候選人需進行書面考核，通過筆試考核后進入下一輪面試
23、建立和領(lǐng)導一支高度敬業(yè)的團隊
24、發(fā)展和實施詳細的人員發(fā)展和接替計劃
25、與項目的全體員工建立及時、有效的溝通，從而建設強有力的雙贏關(guān)系
定期與管理層人員交流分享重要信息
26、建立適合本部門的培訓方式，培訓、指導團隊員工，幫助他們不斷提高
按照正規(guī)的發(fā)展計劃，對臨時代崗經(jīng)理進行培訓、發(fā)展。確保為他們傳授正確的經(jīng)驗、知識，為成為一名合格的臨時代崗經(jīng)理做好準備。
27、確保各項工作符合合同約定，編制項目的預算，匯報費用執(zhí)行情況并獲得客戶認可
28、支持上級經(jīng)理完成財務及客戶報告
29、提供采購申請，供上級審核
30、確保執(zhí)行營運必做健康、安全與環(huán)境篇
31、嚴格遵守各項安全條例，確保零事故
32、確保員工了解并運用AstraZeneca理念，核心價值觀、道德準則，以及其它公司政策
33、執(zhí)行上級委派的其它任務

任職要求
1、大專或以上學歷
2、3年（含）以上設施支持及維護和軟服務領(lǐng)域管理經(jīng)驗
3、廣泛的客服知識
4、出眾的分析能力
5、職業(yè)敏感度
6、風險識別管理能力
7、良好的傾聽、演講和溝通技巧及書面能力
8、良好的團隊意識和團隊管理能力
9、較強的領(lǐng)導力和執(zhí)行力
10、英語口語及書寫流利
11、基本的電腦辦公軟件（Word，Excel）操作能力, 能進行數(shù)據(jù)分析